Doc - À l’écoute des allocataires des caisses d’Allocations familiales, le baromètre de satisfaction 2017

En 2017, les allocataires attribuent de nouveau une note de 7,3/10 à la qualité des services de la Caisse d’Allocations familiales (Caf). Le site internet reste le canal le plus apprécié (7,57/10) et le plus utilisé. Le traitement des appels téléphoniques, bien qu’étant encore le moins bien noté par les allocataires, s’améliore par rapport à 2016 pour atteindre une note de 6,85/10, revenant ainsi à un niveau comparable à 2015.

Les modalités de contact ont fortement évolué au cours de ces quatre dernières années avec une forte progression des contacts "dématérialisés" et un net recul des contacts physiques et téléphoniques.

Les allocataires demeurent attentifs aux délais (de traitement des courriers et courriels, de paiement après une demande de prestation), aux temps d’attente au téléphone et à l’accueil, aux informations délivrées par la Caf notamment sur les changements de droits ou le montant à percevoir après une demande de prestation, et au traitement des réclamations.

CNAF - L’e-ssentiel N° 178 - 2018-05-16

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