Doc. / Les offres d’intervention de travail social des caisses d’Allocations familiales : l’avis des bénéficiaires

Une enquête exploratoire de satisfaction par questionnaire a été menée pour la première fois en 2014 auprès de 2 500 allocataires bénéficiaires d’une offre d’intervention de travail social assurée par un travailleur social de leur caisse d’Allocations familiales (Caf).

Parmi eux, 88,1 % sont globalement satisfaits de l’accompagnement et du travail réalisé ensemble à cette occasion. Leur appréhension des relations avec l’assistante sociale est également très positive, tant d’un point de vue global que sur des dimensions plus spécifiques de la relation comme l’écoute, la confiance ou encore le soutien moral.

Toutefois, 22,9 % des enquêtés indiquent ne pas être satisfaits de l’information sur leurs droits et sur les aides possibles et ils sont 56 % à estimer avoir encore besoin d’aide à l’issue de leur accompagnement…

CNAF - L'e-ssentiel n°158 - 2015-05-18

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