Le PASS, portail numérique de EDF au service de la lutte contre la précarité énergétique

Pour faciliter les échanges entre les travailleurs sociaux et les conseillers Solidarité d’EDF, EDF Collectivités a conçu et développé le PASS (Portail d’Accès aux Services Solidarité).

Lancé en 2014, ce canal de communication est un outil pratique et intuitif qui permet aux travailleurs sociaux de formuler en ligne des demandes auprès de conseillers solidarité d’EDF et d’en suivre le traitement.

En 2017, le PASS a permis le traitement de près de 125 000 demandes. 25 000 utilisateurs travaillant au sein des Conseils départementaux, CCAS (Centres Communaux d’Action Sociale), structures de médiation sociale et associations caritatives se sont appropriés l’outil.

Forte du succès de ce portail et pour répondre mieux aux besoins de ses utilisateurs régulièrement sollicités, l’équipe Solidarité d’EDF a travaillé à l’amélioration de la plateforme, tant sur le fond que sur la forme : depuis fin 2017, une version enrichie du PASS est en ligne, avec de nouvelles fonctionnalités et une ergonomie plus dynamique, pour une navigation encore plus intuitive et surtout pour renforcer la sécurisation des informations, dans le respect des exigences de protection des données de nos clients. Raison de plus pour adopter le réflexe PASS !

Vous aussi, découvrez ou redécouvrez le PASS sur https://pass-collectivites.edf.com , et contactez votre correspondant Solidarité pour bénéficier d’une prise en main accompagnée.

UNCCAS - 2018-10-01

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