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L'Institut Paul Delouvrier, en partenariat avec la DITP, publie son nouveau baromètre annuel de mesure de l’opinion des Français et de la satisfaction des usagers à l’égard des services publics.
Principaux enseignements
1/ Un regard paradoxal sur les services publics, entre perception mitigée du grand public et satisfaction des usagers
2/ La santé publique : un domaine prioritaire qui inquiète de plus en plus les Français
3/ Education et justice suscitent également de fortes attentes, en contraste avec des regards actuels mitigés
4/ Police et gendarmerie, des valeurs sûres
5/ Les autres domaines sont jugés moins prioritaires en ce qui concerne l’intervention de l’Etat
6/ Un débat non tranché entre diminution des impôts et amélioration des prestations
7/ Les Français souhaitent en priorité que leurs services publics soient plus facilement joignables, quel que soit le mode de contact utilisé
8/ Des attentes de clarté et d’efficacité en premier lieu
9/ Les types d’attentes prioritaires varient néanmoins d’un service public à l’autre
10/ Des attentes qui tendent à se renforcer en ce qui concerne la qualité de la relation et la considération envers les usagers
Source - Gouvernement
Principaux enseignements
1/ Un regard paradoxal sur les services publics, entre perception mitigée du grand public et satisfaction des usagers
2/ La santé publique : un domaine prioritaire qui inquiète de plus en plus les Français
3/ Education et justice suscitent également de fortes attentes, en contraste avec des regards actuels mitigés
4/ Police et gendarmerie, des valeurs sûres
5/ Les autres domaines sont jugés moins prioritaires en ce qui concerne l’intervention de l’Etat
6/ Un débat non tranché entre diminution des impôts et amélioration des prestations
7/ Les Français souhaitent en priorité que leurs services publics soient plus facilement joignables, quel que soit le mode de contact utilisé
8/ Des attentes de clarté et d’efficacité en premier lieu
9/ Les types d’attentes prioritaires varient néanmoins d’un service public à l’autre
10/ Des attentes qui tendent à se renforcer en ce qui concerne la qualité de la relation et la considération envers les usagers
Source - Gouvernement
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